Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Een retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via klusbedrijf.nyro@gmail.com en vermeld je bestelnummer.
Na aanmelding ontvang je de verdere retourinstructies.
Retouradres:
NUVEVIA
Arnesteinweg 11
4338 PD Middelburg
Nederland
Stuur een retourzending niet op voordat je de retour bij ons hebt aangemeld. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of wanneer wij anders met je overeenkomen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klusbedrijf.nyro@gmail.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het probleem mee. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen en producten die om gezondheids- of hygiënische redenen na verzegeling niet meer geschikt zijn om opnieuw te verkopen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Neem bij twijfel vooraf contact met ons op via klusbedrijf.nyro@gmail.com.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten bij bijvoorbeeld een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Omruilen
Wil je een ander artikel of een andere uitvoering? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Wanneer je als consument een aankoop op afstand doet, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via klusbedrijf.nyro@gmail.com. Je mag hiervoor ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat normaal gesproken ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij hebben aangegeven deze kosten te dragen.
Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen we de verschuldigde bedragen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking van de terugbetaling nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via klusbedrijf.nyro@gmail.com.